“我5月4日在美×口腔做了取模，预约6月5日戴牙，5日当天联系不上工作人员，来到门店发现已经关门了，可我还有3颗种植牙的二期手术没做。”
来自广东的刘先生近日在深圳市南山区美×口腔完成了种植牙取模，满心期待一段时间后戴上新牙。然而到了约定之日，迎接他的却是紧锁的大门和无人接听的电话。据公开报道，与他一样等着在美×口腔完成后续治疗的还有900多名患者，其中甚至有人被拔光了满口牙齿，牙模已做好，却等来该口腔诊所“消失”的消息。
《法治日报》记者近日调查发现，今年以来，多地出现口腔诊所突然关门、“跑路”的情况，其中不乏知名连锁品牌、地方大型口腔机构，大量患者表示维权困难重重。
受访专家指出，口腔机构的“跑路”绝非简单的消费纠纷，尤其是像种植牙、拔牙这种不可逆的医疗操作，不仅使患者预缴的费用无法保障，更关乎患者的生命健康权益。
诊所闭店转诊受阻
记者了解到，美×口腔关门后，像刘先生这种正在治疗周期的患者被通知去诊所所在社区登记，社区工作人员建了一个消息通知群，不定期在群里发布协助转诊等相关信息。目前该群已满员。
方女士是群里的一名患者，提起在美×口腔花费近2万元的种植牙经历，她既愤怒又无助：“本来说4个月就能做好，结果到现在口腔里只有5颗螺丝钉种植体，上个月还掉了一颗。”
她告诉记者，自己去年10月份交了治疗费用，机构“跑路”时仅完成螺丝钉种植体植入，后续安装基台、取模、戴冠等关键步骤全部中断，现在她不敢轻易相信其他诊所，计划忍痛回老家医院寻求治疗。
群里另外一名患者郝女士花费1.6万元做正畸，5月份复诊时诊所还都是排队的人，6月初再去已是人去楼空。她回想起之前一次就诊时听说诊所“停水了”，现在才恍然大悟：“原来是拖欠物业费。”
记者检索发现，美×口腔背后的股东——广州春×口腔医疗管理集团，名下多家关联口腔机构暴雷后突然“跑路”。其投资的9家企业中，两家注销，七家存续，其中四家已被列为被执行人，美×口腔赫然在列。
闭店后，美×口腔贴出通知，称患者可转诊至“小×口腔”。然而，多名患者向记者反映，小×口腔要求额外交费才能继续治疗，理由包括“材料成本”等。
质疑声在患者群中此起彼伏。无奈之下，群里已有大量患者选择自费转诊他处，据记者不完全统计，这些患者额外支付的费用总额已近60万元。
“没牙齿吃饭，身体实在扛不住，只能先在别家治疗了。”群内一位患者说。
记者注意到，承载着焦虑与希望的上述消息通知群，因讨论激烈等原因已被平台封禁过8次，尽管社区工作人员多次强调“禁止聊天，仅发通知”，但连续几天群消息都显示“999+”。
多地出现跑路现象
美×口腔突然闭店并非孤例。记者梳理公开资料发现，今年以来，从海南海口的乐××口腔到四川成都的欢×口腔，再到北京的福××口腔……多地发生口腔诊所“跑路”事件，不但卷走了患者动辄数万元的血汗钱，更在他们口中留下了难以愈合的创口和悬而未决的健康危机。
在北京昌平天通苑，一家口腔诊所的招牌已被拆除。有患者向记者反映，自己在该诊所看牙花了数万元，可前不久诊所突然关门，电话联系不上，维权举步维艰。
近日，记者来到这家诊所发现，其大门紧锁，玻璃门上贴着招租电话。透过玻璃记者看到，店内沙发、问诊台、饮水机等设施还在，店内物品放置较为整齐。门内的安静冷清与门外商业街的熙熙攘攘形成强烈反差。
旁边商铺的老板告诉记者，这家店已关门一个多月，其间不断有不知情的患者前来就诊和维权的受害者上门讨说法。“一对老夫妻在这里花了7万多元种牙，牙还没看好，店就没了。”
还有知情人士透露：“这家店的前身也是一家‘跑路’的口腔诊所，现在的老板接手时，承诺免费给‘老患者’继续治疗。结果治到一半开始收费，开了半年多，也跑了。”
记者在调查中发现，目前有一种“跑路”的形式，就是倒闭或者“跑路”诊所的利益关联方以新诊所的名义接盘，对外声称接手上一家诊所的全部患者，为患者进行后续治疗，并在后续治疗过程中以各种名义向患者收取费用。
广州穗×口腔门诊部于2025年5月停诊，以对医疗场地进行优化改造、更新设备功能为由，将全部患者暂时转到广州好××口腔医院。
可不到一个月时间，好××口腔发出通知，声称将患者转诊至广州中×联合口腔医院。有患者称之前在穗×口腔交了正畸的费用，现在被分配到中×口腔还需要缴费8000元才能继续正畸。
“我去年11月在穗×口腔交了近2万元费用用作正畸治疗，前段时间去中×口腔复诊，他们说并不是免费接收，还要重新检查给出新方案。”患者陈女士告诉记者。
“我是从穗×口腔转过去种牙，需要再交费，还让我签牙体种植由穗×口腔负责、他们医院不负责的协议，不签的话就不给后续治疗。”患者明女士气愤地说道。
医疗中断隐患重重
口腔诊所的“跑路”，远非普通的消费纠纷。
专注医疗领域的北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人邵颖芳指出，口腔诊所突然闭店、“跑路”，不仅给患者造成财产损失，更给其身体健康带来不可逆的伤害。患者延误治疗可能会出现邻牙倾斜移位、咬合紊乱等各种并发症，暴露的基台甚至会成为细菌滋生场所，导致口腔炎症。
“牙齿的缺失直接影响人体对食物营养的摄取，继而出现营养不良等，此外由于缺牙影响患者心理健康问题，甚至部分患者会产生焦虑或抑郁症状。这种医疗中断带来的健康风险是多维度且深远的。”邵颖芳说。
不少患者的病历资料还会随着诊所“跑路”一同消失，更让后续治疗雪上加霜。
“口腔诊所‘跑路’，更重要的是它涉及后续对患者健康权益的侵害，影响患者的治疗，尤其是由于存在安全隐患，很少有医生愿意接手。”中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任刘鑫指出，一旦缺失初诊方案、X光片、手术记录等关键医疗信息，新的接诊医生无法准确了解前期治疗情况，不仅增加了治疗风险，也使患者在维权时因核心证据缺失而举步维艰。
受访专家指出，“跑路”事件尤其是“接力跑路”这种恶劣模式，暴露了当前对营利性口腔诊所退出市场监管不到位。
中国卫生法学会副会长郑雪倩向记者剖析了症结所在：根据《医疗机构管理条例》，诊所歇业必须主动向原登记或备案机关办理注销手续，收缴《医疗机构执业许可证》，并完成企业注销。然而，部分“跑路”的经营者选择直接“消失”，既不申请破产清算债务，也不履行注销手续，彻底逃避了法律责任。对于这种单方面撕毁医疗服务合同、置患者健康于不顾的行为，目前缺乏强有力的制约和惩罚机制。
“诊所‘跑路’通常表现为经营方单方面停业并失联，不会主动申请破产，逃避了清算责任，也不会按规定办理《医疗机构执业许可证》的注销手续。诊所‘跑路’之后受到经济和人身损害的患者向谁追偿、由谁处罚、由谁管理等一系列问题目前无法妥善解决。”郑雪倩说。
她认为，目前教培、健身行业正在探索强制性资金存管机制，与之相比，诊所提供的是直接干预人体健康的诊疗服务，其退出市场理应比普通商铺受到更严格、更周密的监管。如果巨额预付款直接进入诊所账户，很可能为其“卷款跑路”提供便利。
在这种现状下，消费者该如何选择一家靠谱的口腔机构？
北京昌平一家经营多年的口腔医疗机构负责人建议：“有治疗需求的患者一定要到正规的医疗机构。选择机构时，一是要查看其资质和证件是否齐全，可以在相关渠道查询；二是要尽量选择有主任级别医生坐诊的机构，这样可以确保治疗效果。”
（法治日报）
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